아메리칸 항공, 첼로 티켓 판매

Mar 15, 2024

작성자: Gary Leff, 2023년 4월 23일

4월 5일, 두 명의 노인 승객이 아메리칸 항공 항공편에서 첼로 좌석을 구입하여 첫 번째 구간에 탑승했음에도 불구하고 탑승구 직원이 첼로를 가지고 비행하는 것을 허용하지 않았기 때문에 비행기에서 하차했습니다. 그들의 여행.

승객들은 팜스프링스에서 댈러스(포트워스)로 비행기를 탔습니다. 그들은 두 번째 비행기에 탑승했습니다. 그리고 게이트 요원이 탑승하여 다음 중 하나가 아니면 비행할 수 없다고 선언했습니다.

달라스에서는 요원이 탑승구에서 승객을 정지시킨 다음 항공기로 이동하도록 했습니다. 그러자 승객의 말에 따르면 승무원은 "저에게 허락을 한 후 저를 비행기에서 내리기 위해 달려왔습니다."라고 했습니다. 또 다른 상담원은 "다시는 거절하고 화물만 제안했습니다."

다음 항공편을 위해 6시간 이상 기다리고 싶지 않았기 때문에 American은 현재 달라스에서 워싱턴 덜레스 공항을 하루에 두 번만 운항하고 있으며 승객들은 첼로를 확인하는 데 동의했습니다.

아메리칸 항공 대변인은 다음과 같이 말했습니다.

기내 반입 요건을 충족하지 않는 대형 기내 악기를 소지한 고객은 악기용 추가 좌석을 구매할 수 있습니다. 이러한 장비에 대한 요구 사항은 aa.com에서 확인할 수 있습니다. 우리 팀에서는 이 특정 문제를 검토 중이며 고객에게 직접 연락할 것입니다.

미국 웹사이트에는 이렇게 나와 있습니다.

악기용 추가 좌석을 구매하기로 선택한 경우, 좌석 가방의 무게는 165lbs/75kg을 초과할 수 없으며 비행기 유형에 따른 좌석 크기 제한을 충족해야 합니다.

항공사는 항공기 유형별 좌석 크기 제한에 대한 자세한 내용을 제공하지 않지만 악기 여행을 구매하는 사람은 최소한 소형 지역 제트기의 잠재적인 문제에 대해 문의해야 한다고 생각합니다.

아메리칸 항공 에어버스 A321 기내 첼로

잠재적인 문제가 있는 경우 티켓을 판매하는 악기에 대해 질문하는 것은 항공사의 책임입니다. 대신, 게이트 직원은 항공권 구매 후, 탑승권 발급 후, 승객이 첫 항공편을 비행한 후 현장에서 규칙을 해석하기 위해 스스로 작업을 수행했습니다. 그리고 아메리칸 항공은 탑승이 거부된 이후에도 첼로 티켓을 환불하지 않았습니다.

교통부 규정은 항공사가 악기를 기내에 수용하도록 명시적으로 요구하고 규칙을 만들거나 악기 규칙을 지속적으로 시행하지 않는 것은 열악한 고객 서비스일 뿐만 아니라 연방 규정을 위반하는 것으로 나타날 수 있습니다.

결국 제가 이 문제를 항공사에 알린 후 항공사는 승객들에게 티켓 전액 환불과 1인당 $100의 여행 크레딧을 제공했습니다.

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